從“心頭好”到“心頭痛” 盲盒亂象非治不可

未成年人充值消費成為盲盒消費投訴的重災(zāi)區(qū)之一。一些家長在投訴平臺上反映，未成年人通過廣告鏈接下載盲盒App后進行充值消費，少則幾十元，多則上千元，家長向平臺申請退款，一些平臺要求收取支付費用的30%作為服務(wù)費，還有一些平臺直接置之不理或拒絕退款。

一入盲盒深似海，從此常成“冤大頭”，這是不少盲盒玩家的切身感受。

“首抽僅0元，立即上車”“5抽必出智能手機”“每3發(fā)必出稀有/史詩/傳說款”……7月18日，來自廣西的梁先生在短視頻App看到了這樣的盲盒廣告便踏上了一條“抽盲盒”的不歸路。最終，他花費1600多元抽了10多個盲盒，并未見到手機的蹤影。

虛假宣傳、誘導(dǎo)消費、售假冒偽劣產(chǎn)品……當(dāng)前，盲盒市場“泥沙俱下”，也讓盲盒從一些年輕人的“心頭好”變成了“心頭痛”，與此同時，很多人也在期待：一個健康的盲盒市場早日到來。

“上當(dāng)一個，算一個”

起初，梁先生在盲盒App上花費了198.01元（聯(lián)抽首個為0.01元）購買了3個標(biāo)價為99元的盲盒，按照規(guī)則，梁先生確實抽到了“隱藏款”，即一款標(biāo)價為599元的空氣炸鍋。然而，他在多個電商平臺均未搜到該款空氣炸鍋。

隨后，剛剛打開盲盒“新世界大門”的梁先生又看到了“再買7次必出史詩/傳說款”的提示，他又分別花費了271.33元、466.11元、59元、598.8元多次購買盲盒，抽中的商品主要是吹風(fēng)機、數(shù)據(jù)線、項鏈等。

“在抽盲盒的過程中，存在誘導(dǎo)行為?！绷合壬磥?，平臺一直在引導(dǎo)他，比如提示他再多抽一個，中獎概率將會倍增；達到一定金額就能解鎖隱藏款盲盒。他說，自己就這樣一直被平臺“牽著走”。

在不少盲盒App上，商品標(biāo)價都存在虛高的現(xiàn)象。梁先生最先抽中的一款吹風(fēng)機在電商平臺的售價僅為23元，在盲盒App上的標(biāo)價卻為158元，約為售價的6.8倍。

在10多個盲盒中，他僅兌換了4件商品，并且每件又分別支付了7.5元運費。梁先生表示，看到這些從未聽說過的品牌，甚至在電商平臺搜不到的商品，他都懶得拆開快遞?！盎?600多元就得了這4樣，你說鬧心不鬧心？”

不少盲盒平臺聲稱，消費者抽中不想要的商品，可以兌換其他商品，然而，中獎商品卻與商城商品的價值嚴(yán)重不對等。中青報·中青網(wǎng)記者在盲盒App上看到，消費者抽中價值60多元的商品可以兌換6000多個金幣，然而，想要兌換679元的產(chǎn)品，卻需要超過26萬個金幣。

“反正這種事，上當(dāng)一個，算一個。”梁先生的經(jīng)歷并非孤例，他在黑貓投訴上看到，對同款盲盒App的投訴有93條，其中不少人花費的金額比他更高。

盲盒消費亂象已成為網(wǎng)絡(luò)消費投訴舉報的新熱點。截至8月16日，在黑貓投訴平臺，可以檢索到超過2.6萬條關(guān)于盲盒的投訴。其中，投訴的關(guān)鍵詞主要是“欺騙消費者”“虛假廣告”“騙局”“不能退款”“投訴無門”等。

值得關(guān)注的是，未成年人充值消費成為盲盒消費投訴的重災(zāi)區(qū)之一。一些家長在投訴平臺上反映，未成年人通過廣告鏈接下載盲盒App后進行充值消費，少則幾十元，多則上千元，家長向平臺申請退款，一些平臺要求收取支付費用的30%作為服務(wù)費，還有一些平臺直接置之不理或拒絕退款。

盲盒軟件制作成本不高

當(dāng)前，盲盒尤其受到年輕人的追捧，市場發(fā)展?jié)摿薮?，不少投資者認為這是一片“新藍?！?。企查查最新數(shù)據(jù)顯示，全國范圍內(nèi)潮玩相關(guān)現(xiàn)存企業(yè)超5000家，2021年共新注冊近2000家相關(guān)企業(yè)，同比增長228.83%。截至8月中旬，2022年共新注冊潮玩相關(guān)企業(yè)數(shù)量超2000家。

新的盲盒App、盲盒小程序?qū)映霾桓F。專業(yè)盲盒軟件制作人李明（化名）表示，從去年到今年，他所在的企業(yè)已經(jīng)制作了二三百套盲盒小程序或軟件。

關(guān)于盲盒App為什么會這么火？李明表示，當(dāng)前，盲盒是企業(yè)“自救”的方式之一，特別是對于一些有困難的實體企業(yè)來說，“它是一個非常好的去庫存的工具?！?/p>

盲盒軟件收效好的消息在商家之間流傳，吸引了更多人進入這一行業(yè)。另一家盲盒軟件制作公司的相關(guān)負責(zé)人張琪（化名）表示，當(dāng)下，一些運營盲盒軟件的商家收效良好?！拔覀冇械目蛻粲袝r一天都是幾百萬元的營業(yè)額?！?/p>

盲盒軟件的制作成本并不高。記者咨詢了幾家盲盒軟件制作公司，他們給出的盲盒小程序的定制價格在1.6萬元至3.6萬元，盲盒App的價格在3萬元至5萬元，這些軟件可以滿足商家對盲盒運營的基本需求。如果商家需要定制個性化功能，價格另議。

“運營是最燒錢的?！崩蠲鞅硎荆谱饕粋€盲盒App并不難，難的是如何運營，這決定了一個盲盒App能否賺錢。他觀察到，一些資金比較雄厚的商家，會將大量資金用于推廣，比如直接在社交媒體、短視頻平臺以及流媒體上投放廣告，或者找相關(guān)的運營公司或網(wǎng)紅進行推廣等。李明指出，“其實做軟件的錢是很小的一部分，可能還不夠有些人一天投入的運營費?！?/p>

針對新人不懂運營的問題，張琪表示，企業(yè)除了提供軟件，還可以提供一套完整的商業(yè)模式，內(nèi)容涉及前期拉新到中期流量留存再到長期如何讓用戶復(fù)購等。

然而，盲盒App、盲盒小程序進入門檻不高，在一定程度上給了不少投機者可乘之機，也間接讓一些消費者成了“冤大頭”。梁先生觀察到，不少消費者都遇到過商家誘導(dǎo)消費、售賣假冒偽劣產(chǎn)品、虛假發(fā)貨等問題，最后，投訴處理的結(jié)果都是不了了之。他說，“投訴反正都是石沉大海的。”

盲盒市場亂象如何畫下“休止符”

“我的1000多元被‘騙’掉了，但是后面還有很多人往里面沖?！绷合壬Ｍ?，相關(guān)方面能夠加強治理盲盒亂象。他提醒，消費者遇到這種盲盒App一定要看清楚，不要盲目往上沖。他算了一筆賬，如果像他一樣，1個人花費1000多元，如果有100個人“被騙”，這個數(shù)量就不得了。

面對類似情況，消費者該如何維權(quán)？中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江表示，這需要根據(jù)不同情況選擇具體維權(quán)路徑。他指出，當(dāng)前，盲盒經(jīng)濟的亂象主要可以分為三種情況：虛假宣傳、商品價格虛高、產(chǎn)品以次充好或者售賣三無產(chǎn)品。

陳音江指出，盲盒App虛假宣傳侵犯了消費者的知情權(quán)，誤導(dǎo)了消費者。根據(jù)消費者權(quán)益保護法，消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，消費者可以向經(jīng)營者要求賠償。

盲盒市場并不是法外之地。陳音江指出，根據(jù)反不正當(dāng)競爭法，商家虛假宣傳且情節(jié)嚴(yán)重者，相關(guān)部門可以對其處以罰款，情節(jié)嚴(yán)重者，甚至可以吊銷其營業(yè)執(zhí)照。

此前，已有一些地方的相關(guān)部門對盲盒市場的亂象進行整治。成都消費者協(xié)會通過“訴轉(zhuǎn)案”向成都高新區(qū)市場監(jiān)管局移交了一家盲盒公司涉嫌虛假宣傳、消費欺詐等違法行為的相關(guān)線索。據(jù)統(tǒng)計，截至今年2月3日，該公司通過虛假或引人誤解的中獎概率描述，共銷售盲盒28萬余個。因以其行為違反了反不正當(dāng)競爭法的相關(guān)規(guī)定，高新區(qū)市場監(jiān)管局依法對其處以60萬元罰款，并督促其整改。

針對盲盒市場的亂象，監(jiān)管部門正在“重拳出擊”。8月16日，國家市場監(jiān)管總局發(fā)布了《盲盒經(jīng)營活動規(guī)范指引（試行）（征求意見稿）》意見的通知，對盲盒經(jīng)濟中的多個“痛點”都提出了針對性的要求。例如，其中提出盲盒經(jīng)營者應(yīng)將商品名稱、商品種類、商品樣式、抽取規(guī)則、商品分布、商品投放數(shù)量、隱藏款抽取概率、商品價值范圍等關(guān)鍵信息以顯著方式對外公示，保證消費者在購買前知曉。同時，還提出盲盒經(jīng)營者不得通過后臺操縱改變抽取結(jié)果、隨意調(diào)整抽取概率等方式變相誘導(dǎo)消費。

針對低齡未成年人容易沖動消費購買盲盒的現(xiàn)象，《盲盒經(jīng)營活動規(guī)范指引（試行）（征求意見稿）》也提出，盲盒經(jīng)營者不得向8周歲以下未成年人銷售盲盒。向8周歲以下未成年人銷售盲盒，應(yīng)通過銷售現(xiàn)場詢問或者網(wǎng)絡(luò)身份識別等方式，確認已取得相關(guān)監(jiān)護人的同意。

陳音江提醒，消費者一定要通過正規(guī)渠道購買盲盒，購買前，盡量全面了解商家和商品的信息，其中包括商家是否具備相應(yīng)資質(zhì)、盲盒中獎概率、能否兌換、如何兌換、能否退款等規(guī)則。此外，購買后，要保存好相關(guān)證據(jù)，包括宣傳的資料、消費憑證等，及時與商家協(xié)商解決，協(xié)商不成，可以向當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會或者有關(guān)行政主管部門投訴，請求調(diào)解。如果還解決不了，可以通過申請仲裁或者向法院提起訴訟。（趙麗梅）

責(zé)編：楊雅婷

來源：中國青年報