1元免費課是騙局……上半年湖南消費者入了哪些“坑”？

7月11日，湖南省消保委發(fā)布2022年上半年受理消費者投訴情況。2022年上半年，全省消保委組織共受理消費者投訴26184件，解決25542件，解決率97.55%，為消費者挽回經濟損失1958.56萬元。

2022年上半年，湖南消費者遇到了哪些消費痛點？這些消費痛點，你遇到過嗎？

房屋裝修及物業(yè)服務投訴有所增長

根據投訴性質，質量、售后服務、合同、價格、安全占消費者投訴的前五位。

上半年，受理商品類投訴17675件，占投訴總量的67.50%。

服務類投訴8150件，占投訴總量的31.13%。其他商品和服務類投訴359件，占投訴總量的1.37%。

上半年，與去年同期相比，服務類投訴變化不大。房屋裝修及物業(yè)服務、公共設施服務、郵政業(yè)服務、衛(wèi)生保健服務、金融服務略有增長；銷售服務比去年同期增長較大，增加850件，增長率為141.43%；其他服務類投訴比重相比去年均有不同程度的下降。

在具體商品投訴中，上半年投訴量居前十位的是：食品、房屋、服裝、兒童用品、保健食品、裝修建材、廚房電器類產品、通訊類產品、空氣調節(jié)產品、汽車及零部件。除汽車及零部件的投訴比去年同期稍有下降外，其他均有增長，特別是房屋、兒童用品、廚房電器類產品、空氣調節(jié)產品。

裝修花費26萬元，結果多處有問題

周先生于2021年8月與某裝飾裝修公司簽訂了房屋裝修合同，并一次性支付了裝修費用26萬元。2022年年初驗收時發(fā)現柜子版材與原先定購的不一致、地板磚存在質量問題、客廳電視墻沒有按原先的設計施工、鞋柜顏色差異等問題，周先生和該公司私下協(xié)商多次未果。最后在消保委工作人員的調解下，該公司賠償周先生9.8萬元。

上半年，共受理房屋及建材類投訴2759件，比去年同期增加1784件，增長182.97%。主要反映以低價吸引消費者，而后偷工減料、增加費用等；以次充好，虛假宣傳；售后推諉、延遲、費用不透明等問題。

1元購買電子琴課程，結果搭進去699元

2022年4月，李先生在某頭條上刷到了針對中老年朋友的一元錢零基礎學習電子琴八節(jié)精品課程的廣告，于是通過微信報名參加了該培訓。最后一節(jié)課時，授課老師以大優(yōu)惠為由又推出幾款收費課程，李先生花費699元購買了其中一款課程，交錢后該線上教學一直未開課，李先生多次催促均未得到答復。李先生要求退款，但無法提供對方的聯(lián)系方式，微信也無法聯(lián)系到對方，維權困難重重。

上半年，在線培訓出現不少亂象，反映的主要問題是：一是以低價試學方式吸引消費者購買長期課程，而后遲遲不兌現；二是存在虛假宣傳，以“包過，不過包退”為噱頭吸引消費者購買在線課程，一旦達不到預期就拉黑失聯(lián)；三是師資力量、教學水平參差不齊，難以達到約定的效果；四是打著教育培訓的幌子誘導消費者辦理“金融貸”等。

幾百元的臘肉寄丟了，快遞公司只肯賠償三倍運費

劉先生稱其父母從家鄉(xiāng)寄來價值幾百元的臘肉，可過了半個月仍未收到，到快遞公司查詢才發(fā)現物品已丟失，要求快遞公司賠償。而快遞公司只同意賠償運費的三倍，而劉先生認為這遠遠達不到貨品的價值。因劉先生的父母當時沒有購買保價，也無法出示物品價值的證明，維權舉步維艱。

上半年，共受理快遞服務投訴293件，比去年同期增加157件，增長率為115.44%。反映的主要問題是：一是貨品遺失后，賠償不合理；二是運輸途中造成物品損壞；三是未經消費者同意擅自將快遞投放快遞點或快遞柜；四是先簽收后送達。

保姆合同期未滿就離開，家政公司拒絕退款

李先生與邵陽市某家政服務公司簽訂了保姆服務合同，支付5800元，其中包括一年2800元服務費和一個月3000元保姆工資。保姆上崗工作不到20天，違反合同去了外省。隨后，李先生多次與該家政公司聯(lián)系要求退款，該公司都以種種借口不予退還。李先生向邵陽市消保委投訴。經調解，該家政公司將1560元托管工資和2590元服務費退還給李先生。

如今，家政服務越來越被消費者所接受，但投訴也不斷增加。反映的主要問題是：一是商家跑路；二是服務質量縮水；三是履約不到位。

省消保委建議：圍繞投訴熱點問題加強行業(yè)自律

針對2022年上半年消費者投訴的熱點問題，湖南省消保委建議，盡快推動預付式消費地方立法，建立健全消費投訴信用公示平臺及消費投訴和解平臺，用信用機制推動經營者履行消費維權的主體責任，降低消費者維權成本；針對家庭裝飾裝修、教育培訓、快遞、家政等領域消費糾紛頻發(fā)現象，加快在各行業(yè)協(xié)會、商會、重點企業(yè)建立消費者投訴站、消費維權服務站的力度，促進行業(yè)自律，開展消費教育，及時發(fā)布消費警示提示，引導廣大經營者提升產品和服務質量。

責編：楊雅婷

來源：瀟湘晨報