內(nèi)容夸大甚至虛假 快遞單上印發(fā)廣告的套路你知道嗎

內(nèi)容夸大甚至虛假 各方推諉無人擔(dān)責(zé)

快遞單上印發(fā)廣告“套路”消費(fèi)者亟待規(guī)制

本報(bào)記者 　趙晨熙

“先別拆！抽手機(jī)”“先別撕！你有紅包待領(lǐng)取”“掃碼領(lǐng)福利，好運(yùn)永不停”……在拆快遞時(shí)，你是否注意過快遞單上的這些二維碼廣告？這些廣告大多印在快遞面單收寄信息的下方，同時(shí)附有二維碼。但這些含有“大獎(jiǎng)”的二維碼廣告，大多內(nèi)容虛假。

中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長陳音江近日接受《法治日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)指出，快遞面單上印發(fā)的廣告，同樣受到廣告法的規(guī)制，廣告主和廣告制作方、發(fā)布方要對(duì)發(fā)布廣告的真實(shí)性負(fù)責(zé)，否則要依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

掃碼廣告“套路滿滿”

作為一名網(wǎng)購達(dá)人，家住北京市石景山區(qū)的王聰很少會(huì)看快遞包裝上的信息，但一次拿著快遞坐電梯時(shí)，他竟然發(fā)現(xiàn)自己可能以前錯(cuò)過了很多“寶”。

在快遞面單下方，王聰看到了一個(gè)寫有“掃碼得驚喜”的廣告，嘗試掃了一下廣告旁附帶的二維碼后，系統(tǒng)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到了一個(gè)抽獎(jiǎng)平臺(tái)。根據(jù)提示進(jìn)行操作，王聰很“幸運(yùn)”地抽中了一款“限定手鏈”，但當(dāng)他準(zhǔn)備兌獎(jiǎng)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，該抽獎(jiǎng)平臺(tái)要求必須填寫個(gè)人詳細(xì)信息，包括個(gè)人電話、住址甚至身份證號(hào)，同時(shí)要先支付99元郵費(fèi)才可獲得這款獎(jiǎng)品。

考慮到這款所謂的“限定手鏈”連具體品牌都沒有，抽獎(jiǎng)平臺(tái)也沒有客服可以咨詢，王聰考慮再三，選擇了放棄。

和王聰有相同經(jīng)歷的人不在少數(shù)，家住北京市朝陽區(qū)的鄭春華專門關(guān)注過一段時(shí)間快遞面單廣告，掃碼領(lǐng)紅包、掃碼抽獎(jiǎng)、掃碼送好禮等活動(dòng)她都參與過，最后發(fā)現(xiàn)是“套路滿滿”。

“像掃碼領(lǐng)紅包這類的廣告大多是要求你下載某款A(yù)pp，才能獲得紅包返利，但要想提現(xiàn)，還需要把下載鏈接繼續(xù)分享給其他人，分享多人下載后才有可能提現(xiàn)成功。掃碼抽獎(jiǎng)和掃碼送好禮的套路差不多，基本都能中獎(jiǎng)，商家的目的則是為了獲取你的個(gè)人信息和收取高額郵費(fèi)。”鄭春華曾經(jīng)掃碼獲獎(jiǎng)兩桶洗衣液，支付郵費(fèi)后收到洗衣液，根本就是些不知名產(chǎn)品，在網(wǎng)上搜索價(jià)格后才知道兩桶洗衣液的價(jià)錢還沒有支付的郵費(fèi)高。

針對(duì)快遞面單廣告問題，安徽省消保委曾于2021年11月11日至12月25日，對(duì)1111份來自市面上主流快遞公司的快遞面單樣本進(jìn)行測(cè)試、統(tǒng)計(jì)和分析，結(jié)果顯示，快遞面單廣告現(xiàn)象十分普遍，有674個(gè)樣本中含有二維碼小廣告，占比高達(dá)60.67%。根據(jù)對(duì)各快遞公司快遞面單樣本含“廣告”比例的調(diào)查，“廣告”比例最高的快遞公司，樣本中有八成以上都有“廣告”。這些廣告內(nèi)容大多涉嫌夸大甚至虛假宣傳，有些已經(jīng)因?yàn)橥茝V內(nèi)容涉嫌欺詐被“暫停服務(wù)”。

涉嫌發(fā)布虛假廣告

對(duì)于快遞面單廣告，很多快遞從業(yè)者已經(jīng)見怪不怪了，北京市海淀區(qū)某菜鳥驛站一名工作人員就提醒記者：“不要掃碼，都是騙人的?！?/p>

在該菜鳥驛站，記者注意到，目前快遞面單廣告情況有所好轉(zhuǎn)，在順豐和京東的快遞面單上幾乎沒有發(fā)現(xiàn)廣告，其他快遞公司的一些快遞面單上則依然印有掃碼廣告。

“快遞面單上的廣告究竟是誰投放的？”面對(duì)記者的這一問題，該菜鳥驛站工作人員表示廣告來源不是很清楚，但由于菜鳥上門取件的包裹快遞面單上是沒有廣告的，因此快遞面單上的廣告很可能是在電商平臺(tái)或賣家環(huán)節(jié)打印產(chǎn)生的。

對(duì)此，記者又詢問了一些電商平臺(tái)商家，商家則表示，快遞面單在打印之初便已印有二維碼廣告，因此應(yīng)該是廣告方與快遞企業(yè)進(jìn)行了廣告投放合作。

記者以“快遞廣告”為關(guān)鍵詞在網(wǎng)上進(jìn)行搜索，發(fā)現(xiàn)一些廣告公司明確標(biāo)明承接“快遞面單廣告”業(yè)務(wù)。一名廣告公司工作人員透露，此類快遞面單掃碼廣告投放一般是由快遞公司或菜鳥驛站和廣告投放公司合作完成的，像他所在公司主要承接菜鳥電子面單廣告業(yè)務(wù)，具體涉及的快遞公司主要為“四通一達(dá)”。

但某快遞公司的一位工作人員向記者直言，快遞公司提供的只是物流服務(wù)，正常的快遞面單信息模板只有收件人名字、手機(jī)號(hào)、地址以及查詢快遞的單號(hào)，至于其他內(nèi)容，消費(fèi)者無需理會(huì)，如果自行掃碼出現(xiàn)了問題，快遞公司不會(huì)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

陳音江則提出了不同看法。在他看來，不論快遞面單上的廣告由誰印制，既然出現(xiàn)在了快遞面單上，快遞公司實(shí)際上就相當(dāng)于廣告發(fā)布者的角色，不僅對(duì)面單上的廣告內(nèi)容負(fù)有審核義務(wù)，一旦出現(xiàn)問題，也難以脫責(zé)。

“快遞面單上的廣告同樣受廣告法的規(guī)制。根據(jù)廣告法規(guī)定，發(fā)布虛假廣告，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使購買商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的，由廣告主依法承擔(dān)民事責(zé)任。廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者不能提供廣告主的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者可以要求廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者先行賠償?！标愐艚J(rèn)為，如果快遞公司沒有進(jìn)行必要審核，或者明知是虛假廣告，仍然發(fā)布，則要跟廣告主承擔(dān)連帶責(zé)任。

中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海對(duì)此表示認(rèn)同。在他看來，當(dāng)前一些快遞面單廣告通過誘導(dǎo)的方式吸引消費(fèi)者掃碼抽獎(jiǎng)或領(lǐng)獎(jiǎng)，但“醉翁之意不在酒”，既獲取了掃碼者的個(gè)人信息，也幾乎無法讓掃碼者抽中包裝上所承諾的獎(jiǎng)品，已經(jīng)涉嫌發(fā)布虛假廣告，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。因此，快遞公司有義務(wù)和責(zé)任對(duì)“自家”快遞面單上的廣告內(nèi)容進(jìn)行審核，要確保上面印制的廣告內(nèi)容不侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益。

完善法律強(qiáng)化監(jiān)管

在快遞面單上印制廣告究竟合不合法？

對(duì)此，太原理工大學(xué)法學(xué)系主任張振宇認(rèn)為，如果購物成功，快遞及其包裹的所有權(quán)歸消費(fèi)者，快遞公司并不具備所有權(quán)，未經(jīng)授權(quán)而亂印廣告的行為侵犯了該包裹所有人對(duì)包裹外包裝的收益權(quán)。但他也表示，對(duì)于快遞公司等是否能夠在快遞面單上印廣告，我國廣告法等相關(guān)法律法規(guī)中并未明確規(guī)定，目前只在快遞封裝用品的國家標(biāo)準(zhǔn)中可以查到“包裝袋任何部位不得印有經(jīng)營性質(zhì)的廣告”的規(guī)定。

“當(dāng)前法律中并沒有明確禁止在快遞面單上發(fā)布廣告，因此這種行為并不違法。”但陳音江表示，印在快遞面單上的廣告，必須要符合廣告法的相關(guān)規(guī)定，確保廣告內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確，否則將涉嫌違法，承擔(dān)法律責(zé)任。

鑒于快遞廣告具有一定的普遍性，張振宇認(rèn)為，市場(chǎng)監(jiān)督管理等監(jiān)管部門也應(yīng)進(jìn)一步發(fā)揮監(jiān)管作用，針對(duì)快遞廣告開展專項(xiàng)治理行動(dòng)，并建立全面、及時(shí)、長期地監(jiān)管機(jī)制，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

劉俊海注意到，當(dāng)前快遞面單上的不少廣告都意在獲取掃碼者的個(gè)人信息，給消費(fèi)者的個(gè)人信息安全帶來了隱患。在提醒消費(fèi)者不要亂掃此類廣告二維碼，更不要隨意填寫個(gè)人身份信息的同時(shí)，他建議相關(guān)部門應(yīng)考慮盡快出臺(tái)或修改有關(guān)法律，從法律層面對(duì)快遞廣告的合法性進(jìn)行規(guī)范和約束，并對(duì)快遞廣告的發(fā)布流程、廣告類型、責(zé)任主體等作出具體規(guī)定，明確廣告發(fā)布商、快遞企業(yè)及消費(fèi)者三方的權(quán)利和義務(wù)，將快遞廣告監(jiān)管納入法治軌道中，一旦發(fā)生糾紛，確保有法可依。監(jiān)管部門既要對(duì)各類快遞面單廣告進(jìn)行嚴(yán)格審核、檢查，也要對(duì)那些發(fā)布帶有誘導(dǎo)性、欺詐性的廣告相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，讓他們付出法律代價(jià)。

責(zé)編：楊雅婷

來源：法治日?qǐng)?bào)