明贈送，暗扣錢！話費套餐暗藏吸費陷阱

工業(yè)和信息化部近日公布《2021年前三季度通信業(yè)經(jīng)濟(jì)運行情況》，其中顯示截至9月份末，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)的移動電話用戶總數(shù)達(dá) 16.4 億戶，比上年末凈增 4185 萬戶。移動通信業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，為用戶帶來了便利，產(chǎn)生的一些問題也有待規(guī)范。

體驗贈送，卻變自動續(xù)費

贈送、免費體驗、回饋老客戶……日常生活中，不少人都接聽過此類來自通信運營商的營銷電話。然而對于“免費”過后可能轉(zhuǎn)為續(xù)訂的狀況，客服卻往往不會主動說明。

“我每月只有一個15元的套餐，最近感覺話費扣得有點快，讓孩子一查才發(fā)現(xiàn)，額外還多了個優(yōu)惠包的扣費呢！”汪大爺回憶，年初有天自己在外面買菜，接到電話稱老客戶可以享受“超值優(yōu)惠包”，10元包含2G流量和100分鐘通話時長。

想到自己的15元套餐是1G流量和100分鐘通話時長，汪大爺覺得優(yōu)惠包的確很劃算，便同意購買。但他原本以為，流量和通話時長消耗完，這個優(yōu)惠包就算是用完了?？头矝]有對體驗過后，不及時取消就視作自動續(xù)訂的情況作出說明。等到發(fā)覺異常，優(yōu)惠包已經(jīng)扣費半年多了。而汪大爺在家都是自動聯(lián)網(wǎng)，出門也只在導(dǎo)航時看下手機(jī)，每月流量通常不超過0.5G，扣費的優(yōu)惠包等于沒有用到。

黑貓投訴上，不少消費者都有過被“贈送”誤導(dǎo)的經(jīng)歷。一位用戶表示，客服說搞活動，免費贈送三個月、每月2G的流量。自己特意詢問之后怎么辦，對方稱不需要可以退訂。

這位用戶有些猶豫，怕到時忘記取消，客服稱三個月后會為他自動取消。然而，用戶發(fā)現(xiàn)到期后該業(yè)務(wù)非但沒有取消，還在送流量期間額外扣了費用。經(jīng)詢問了解，月租必須達(dá)到一定限額才能得到免費流量，他的月租未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，所以對“送”的流量收取了費用，但當(dāng)初客服對這一情況卻未曾提及。

開通容易，取消繁瑣

馬阿姨使用的套餐每月59元，包含20G流量和300分鐘通話時長。此外，還有每月10元的網(wǎng)費扣款。以前在老家，老兩口對網(wǎng)速的要求不是很高，套餐附帶的寬帶網(wǎng)就夠用了。但隨著老兩口到北京來幫忙看孩子，一年半載回不去，家里的網(wǎng)便用不上了。

想著“蒼蠅腿也是肉”，加之每天和孩子住在一起，用不了那么多流量和通話時長，馬阿姨便請女婿幫忙咨詢客服，想要取消掉網(wǎng)費扣款，以及降一檔便宜些的套餐。

經(jīng)過詢問，一款39元的套餐更適合馬阿姨，但她卻不能更換，因為這樣月租過低，達(dá)不到10元網(wǎng)費的享受標(biāo)準(zhǔn)了?！罢?，這個網(wǎng)我也用不到，直接取消了吧?！?/p>

然而，取消網(wǎng)絡(luò)扣費更加困難，需要機(jī)主本人持身份證，到當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳辦理才行。人在外地的話也可以請親戚代辦，但要持相關(guān)證件、委托書，還要知道賬戶密碼等?？傊?，跑一趟線下營業(yè)廳是必須的。

疫情期間，不好為了這點小事麻煩別人，想想錢也不多，馬阿姨選擇了維持現(xiàn)狀。但她認(rèn)為，當(dāng)初開通業(yè)務(wù)時遠(yuǎn)沒有這么復(fù)雜，不需要拿著身份證跑營業(yè)廳，直接通過電話即可辦理?！笆遣皇菓?yīng)該提醒一下，以后如果想更改業(yè)務(wù)或者取消，要怎樣操作?！?/p>

“免流”套餐，不等于任性用

近年來，用戶選擇通信套餐時，網(wǎng)絡(luò)流量成為一項重要指標(biāo)。一種商家與通信運營商合作的“互聯(lián)網(wǎng)卡”悄然出現(xiàn)，它們以“大流量”為主打，月租最低僅十幾元，就可以“任性”使用多款A(yù)pp。營業(yè)廳工作人員表示，互聯(lián)網(wǎng)卡僅在網(wǎng)絡(luò)出售，快遞到家后憑身份證開卡，營業(yè)廳是不售賣的。

在這類卡片的宣傳頁面，通常會打出大大的“免流量”字樣，給人一種用了它即可實現(xiàn)“流量自由”的印象。然而點擊“查看資費詳情”，所謂“免流量”是指，在卡片對應(yīng)的App名單內(nèi)，可以使用一定限制的流量，通常每月上限為30G，若超出則按套餐外流量收費。這就要求使用者需牢記可用App，否則點開名單外App，就無法計入這30G的專屬流量了。

若進(jìn)一步點擊“查看更多詳情”，記者發(fā)現(xiàn)，即便納入名單的App在版本上也常有限制。如天貓App需升級到7.0.0及以上版本，微博App升級到7.3及以上版本，并進(jìn)入免流量專區(qū)綁定激活才能享受免流服務(wù)。

此外，一些App的使用條目下還有更為細(xì)致的說明，如用戶上傳視頻及圖片、在應(yīng)用內(nèi)打開一些特定網(wǎng)頁、將手機(jī)號碼作為手機(jī)熱點使用等等均無法計入專屬流量。不少消費者反映，價格看起來優(yōu)惠，但使用中很容易觸發(fā)額外費用?！懊饬鰽pp里的廣告、文字、評論、微信朋友圈里的文章鏈接都不在免流范圍內(nèi)。將正常消耗、且有嚴(yán)格使用限制的專屬流量，宣稱為‘免流量’，會對用戶產(chǎn)生誤導(dǎo)。”

責(zé)編：周曉明

來源：北京日報客戶端