冷水江稅務(wù)：輔導(dǎo)方式“又上新” 優(yōu)質(zhì)服務(wù)“聽得見”

湖南日報(bào)·新湖南客戶端10月8日訊（通訊員 劉誠）“親愛的納稅人朋友您好，今天由我來跟您一起操作藍(lán)字發(fā)票開具，首先雙擊桌面的360瀏覽器……”耳麥里傳出悠揚(yáng)舒緩的聲音，納稅人繳費(fèi)人緊張的眉頭舒展開來。10月8日，記者在國家稅務(wù)總局冷水江市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳看到，納稅人繳費(fèi)人跟隨著音頻的指導(dǎo)一步步進(jìn)行操作，短短幾分鐘便開具好了自己所需要的藍(lán)字發(fā)票。

這樣的音頻同步輔導(dǎo)方式是冷水江市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳近期打造的一種全新輔導(dǎo)方式，一經(jīng)推出便引起熱烈反響，收獲了納稅人繳費(fèi)人的一致好評。“你們這個(gè)音頻做的真不錯(cuò)，跟著操作之后我都學(xué)會(huì)了?！眲倓傞_好藍(lán)字發(fā)票的張先生開心地向工作人員說道。

作為婁底市第一家“湖南省五星級辦稅服務(wù)廳”，冷水江市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳一直秉持著精細(xì)服務(wù)理念，致力于探索高效便捷的工作方法。為有效破解大征期大廳人流量劇增、輔導(dǎo)壓力大的困境，根據(jù)2024年全省納稅服務(wù)工作的總體要求，高水平優(yōu)化提升稅費(fèi)服務(wù)，辦稅服務(wù)廳召開了集體討論會(huì)。經(jīng)過充分討論、群策群力，考慮到音頻相較于紙質(zhì)資料和視頻，更具高效性、普及性和便利性，最終確定推行音頻同步輔導(dǎo)方式。

為確保制作出的音頻能充分滿足納稅人的需求，工作人員通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場詢問等方式了解納稅人對音頻輔導(dǎo)的期望，確定首批音頻的內(nèi)容為常用稅費(fèi)申報(bào)及繳納、新辦納稅人開業(yè)、清稅申報(bào)、發(fā)票開具等。接著選定具備良好表達(dá)能力和專業(yè)知識的工作人員，撰寫并反復(fù)修改音頻文字稿，精心錄制和修音，邀請納稅人試聽收集意見。當(dāng)看到納稅人僅借助音頻輔導(dǎo)便獨(dú)立完成了電子稅務(wù)局業(yè)務(wù)操作，工作人員都?xì)g呼了起來。

目前，音頻輔導(dǎo)已經(jīng)在冷水江市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳全面上線，短短一周時(shí)間便突破了140人次使用。自助辦稅區(qū)的每一臺(tái)電腦都配備了全新的耳麥，電腦桌面和鼠標(biāo)墊上的溫馨提示告訴納稅人可根據(jù)需求使用相應(yīng)的輔導(dǎo)音頻。同時(shí)還安裝了攝像頭和手寫輸入板，方便納稅人隨時(shí)開啟征納互動(dòng)平臺(tái)視頻輔導(dǎo)，信息直接手寫輸入。

服務(wù)無終點(diǎn)，用心方行遠(yuǎn)。下一步，冷水江市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳將設(shè)立留言板塊，根據(jù)納稅人意見增加新的輔導(dǎo)音頻，并針對已有音頻進(jìn)行定期優(yōu)化。堅(jiān)持以勇于創(chuàng)新、積極進(jìn)取的態(tài)度讓辦稅服務(wù)大廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅“看得著”，而且“聽得見”。

作者：通訊員 劉誠

責(zé)編：楊雅婷

一審：鐘鼎文

二審：熊敏

三審：羅曦

來源：冷水江市融媒體中心