冷水江稅務(wù)：服務(wù)“兜底” 群眾有底

湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端9月11日訊（通訊員 吳坤隆） “‘辦不成事’窗口辦成了事，這真是個(gè)有趣又實(shí)用的窗口?！苯眨渌忻裢跖吭跓o(wú)法登陸電子稅務(wù)局的情況下，成功辦理了申報(bào)業(yè)務(wù)。

據(jù)悉，王女士是一家企業(yè)的法人代表，但在登陸電子稅務(wù)局時(shí)，系統(tǒng)提示王女士與企業(yè)沒(méi)有關(guān)聯(lián)關(guān)系，在實(shí)名認(rèn)證環(huán)節(jié)，又無(wú)法完成信息采集，申報(bào)期即將結(jié)束，王女士十分焦急。國(guó)家稅務(wù)總局冷水江市稅務(wù)局第一稅務(wù)所的工作人員在了解到情況后，第一時(shí)間靠前服務(wù)，排查原因，發(fā)現(xiàn)是系統(tǒng)故障后，便引導(dǎo)王女士至“辦不成事反映”窗口，讓窗口工作人員線下辦理了該納稅人的申報(bào)業(yè)務(wù)。

為切實(shí)解決納稅人繳費(fèi)人的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，該局為“辦不成事”的業(yè)務(wù)項(xiàng)目專門設(shè)立了臺(tái)賬，上面記錄著許多類似的情況，有的因?yàn)橄到y(tǒng)升級(jí)、流程更新導(dǎo)致業(yè)務(wù)“辦不了”，有的因?yàn)榧{稅人繳費(fèi)人資料不全導(dǎo)致業(yè)務(wù)“不好辦”等等。針對(duì)臺(tái)賬內(nèi)容，該局組織業(yè)務(wù)骨干編寫操作手冊(cè)，規(guī)范辦理依據(jù)、辦理流程，為后續(xù)遇到同類問(wèn)題提供了統(tǒng)一的操作指南。

近年來(lái)，該局通過(guò)建立健全“首問(wèn)負(fù)責(zé)、一窗受理、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、一站辦結(jié)”等便民服務(wù)制度，提供“智能化、個(gè)性化、便利化”服務(wù)，不斷優(yōu)化升級(jí)“辦不成事反映”窗口，為納稅人繳費(fèi)人的急難愁盼問(wèn)題提供兜底保障。

冷水江市稅務(wù)局負(fù)責(zé)人表示，“辦不成事反映”窗口設(shè)立的初衷就是為了幫助納稅人繳費(fèi)人解決各種各樣的疑難雜癥，下一步，冷水江市稅務(wù)局將持續(xù)提升辦事便利度，提高征納互動(dòng)水平，讓納稅人繳費(fèi)人有更優(yōu)體驗(yàn)感、更多獲得感，讓他們帶著問(wèn)題來(lái)，帶著笑容走。

作者：通訊員 吳坤隆

責(zé)編：扶雄芳

一審：鐘鼎文

二審：熊敏

三審：羅曦

來(lái)源：冷水江市融媒體中心