12345熱線(xiàn)：接訴即辦“家門(mén)口”直通“廠(chǎng)門(mén)口”

新冷水江4月17日訊（曹丹）近日，湖南省數(shù)據(jù)局發(fā)布了2023年度全省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)服務(wù)企業(yè)群眾“雙十大”典型案例。其中，《熱線(xiàn)搭橋 公交先行 助企惠民——冷水江市積極回應(yīng)企業(yè)群眾關(guān)切，優(yōu)化公交線(xiàn)路設(shè)置》獲評(píng)服務(wù)企業(yè)“十大”典型案例?！凹议T(mén)口”直通“廠(chǎng)門(mén)口”的背后，源自市12345熱線(xiàn)的搭橋助力。

冷鋼一生活區(qū)有住戶(hù)4000余人，但公交車(chē)僅?？夸R都中路主干道，居民從家屬區(qū)到公交車(chē)站臺(tái)，大約要走1.5公里，需要花費(fèi)近20分鐘。為此，多位冷鋼職工致電12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)，希望開(kāi)通到冷鋼家屬區(qū)的公交線(xiàn)路，方便企業(yè)職工及附近學(xué)生出行。民有所呼，政有所應(yīng)。12345熱線(xiàn)辦第一時(shí)間報(bào)送市委、市政府研究。市政府就公交線(xiàn)路方案多次組織調(diào)研，征求意見(jiàn)，并進(jìn)一步壓實(shí)部門(mén)責(zé)任。于2023年7月1日確定了9路公交車(chē)試運(yùn)行方案，解決了冷鋼家屬區(qū)長(zhǎng)期無(wú)公交車(chē)通行的困擾。

冷鋼職工 李春華說(shuō)：“非常感謝市政府及領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和關(guān)愛(ài)，自從開(kāi)通了這一帶的（公交車(chē)）路線(xiàn)以后，這里的老百姓出行都很方便，并且還緩解了這一帶車(chē)子擁擠的現(xiàn)象?！?/p>

冷鋼家屬區(qū)居民 姜雪琴說(shuō)：“給老百姓的出行帶來(lái)了很大的方便，下雨天也好，熱天也好，下雪天也好，我們的公交車(chē)就可以坐著到市里面各個(gè)單位去了?！?/p>

9路公交路線(xiàn)試運(yùn)行一段時(shí)間后，我市持續(xù)跟蹤開(kāi)通情況。通過(guò)12345熱線(xiàn)等多個(gè)渠道，收到了漣溪橋社區(qū)很多居民希望恢復(fù)公交運(yùn)行的意愿。12345熱線(xiàn)辦第一時(shí)間交辦給市公交公司，再次對(duì)線(xiàn)路進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。

市公交公司總經(jīng)理助理、城區(qū)公司經(jīng)理 謝紅軍說(shuō)：“2023年12月27日，優(yōu)化線(xiàn)路增設(shè)了“漣溪橋站”，真正做到了“熱線(xiàn)搭橋 惠民助企”。”

民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。反映的事辦得快、辦得好、辦得滿(mǎn)意，群眾心頭自然溫暖。近幾年來(lái)，市委、市政府將優(yōu)化公交線(xiàn)路、公交站點(diǎn)布局和提高公交服務(wù)水平作為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要一環(huán)，讓每一個(gè)落戶(hù)冷水江的企業(yè)和人才都能實(shí)實(shí)在在感受到城市的溫度。

市12345熱線(xiàn)辦工作人員 劉彩說(shuō)：“冷水江市依托12345熱線(xiàn)，設(shè)立了“政企通”專(zhuān)席，搭建企業(yè)訴求“接訴即辦”機(jī)制，對(duì)于涉及企業(yè)訴求當(dāng)日交辦、專(zhuān)人督辦、3個(gè)工作日辦結(jié) 。讓企業(yè)“進(jìn)得來(lái)、留得住、辦得好”，讓優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的措施可見(jiàn)可感 。”

作者：曹丹

責(zé)編：周曉明

一審：鐘鼎文

二審：熊敏

三審：羅曦

來(lái)源：冷水江市融媒體中心